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什么样的医用纯化水设备售后服务是值得信赖的售后服务?

发布时间:2019-03-25来源:制药纯化水设备厂家作者:纯化水设备工程师

  1、质量保证

  (1) 系统的质量保质期为安装调试合格后12个月(消耗性材料除外);

  (2) 在保质期内,若设备在正确操作运行下,卖方负责免费更换与维修损坏件;

  (3) 在质量保证期后,卖方以优惠价格长期向买方供应备品备件;

  (4) 在质保期内,设计寿命小于一年的除消耗品之外的部件均由卖方负责更换。

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  2、服务承诺

  (1) 留驻1名服务工程师,现场跟班运行服务3天;

  (2) 设备投运后的第1个月内,派谴服务工程师现场查询设备运行情况;

  (3) 设备投运1个月后,每30天电话回访设备运行情况;

  (4) 国内做到1小时响应,24 小时内现场服务;

  (5) 备件及化学剂长期优惠正常供应,并免费指导更换和维修;

  (6) 急需备品备件1-6 天内送到现场;

  (7) 免费指导反渗透膜的第一次化学清洗。

  3、监督和管理售后服务工作

  (1) 客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;

  (2) 客服专员将服务报告录入电脑并存档;

  4、故障处理后跟踪服务

  定期回访客户,询问故障处理后设备运行情况,并做记录存档。

  “顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”莱特莱德的服务宗旨,希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧,大限度地发挥您所购买的纯化水设备的效能!

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